租车应该了（le）解的基（jī）本知识

市场上（shàng）汽车租赁公司很多，其经营形式、租赁车种、服务内容都有（yǒu）所差别（bié）。有（yǒu）的公司提供的是一年（nián）以（yǐ）内的中高档车，也有的以闲置车辆用来（lái）租赁（lìn）。 在租（zū）车（chē）前，要先了（le）解租赁公司可供车的车型、车况，以确定是否为己所需。 然后（hòu），咨询各家的租赁形式、租金（jīn）及所需的证件（jiàn）、押金等情况。 租车所需的证件一般包括身份证、户口本（běn）及驾照，租金通常是（shì）预（yù）先支付，而（ér）不是（shì）从押金中扣除。

签定租赁合同时需注意的几（jǐ）点

一、了解车（chē）的日限（xiàn）公里数和超出限数后的计（jì）费标准（zhǔn）。一般中档轿车的日行 驶里程应在150公里以（yǐ）内，但也有许多租赁公司是不限公（gōng）里数的，您可根据情 况（kuàng）(车况、租金、服务项目等)权衡比较各自的综合条（tiáo）件。 二、为防止有事不能及时还车，还（hái）应认（rèn）真了解续租规（guī）定及租赁超时的计费 规定，以免事后与租赁公司之间发生异议。 三、仔细了解租赁公司的承（chéng）诺，以充分享受各项应得的权利 四、签合同的*后一项内容是填写验车单，这是（shì）双方共同认定（dìng）车况（kuàng）的过程。此过程（chéng）涉及到还（hái）车时的（de）再认定，因此一定要认真对待。首（shǒu）先要从外观上对车辆进行检 查例如车体有无划痕，车灯（dēng）是（shì）否完整，车锁是否正常等。然后打开车盖,查看（kàn）冷冻液（yè）、机（jī）油、电瓶的状况，均无（wú）异常后，即可进入驾（jià）驶室内， 检（jiǎn）查（chá）油表、刹车、空 调的运（yùn）行状况，并进行试驾，判断车辆的基本状况。对于一些车型的特殊功能及（jí）用法，应（yīng）向租赁公司咨询清（qīng）楚，如富康车的儿童（tóng）锁功能等，以利（lì）更加方便的使用

租（zū）车时需要提供哪些证件

对于不同性质的企业或个人，需要的证件有所区别，一般分为以下几（jǐ）种：  一、企事业（yè）单（dān）位： 1、营业执照副本、企业信息卡 2、单位介绍信 3、合同章（zhāng）或公章 4、承租方经办人身（shēn）份证、驾（jià）驶证 二、私营、集体企（qǐ）业： 1、营业执照副本、企（qǐ）业信息卡 2、企业法（fǎ）人代表身（shēn）份证 3、单位介（jiè）绍（shào）信 4、合同章或公章 5、承租（zū）方经办人户口簿、身份证（zhèng）及驾驶证 三、港、澳、台同胞及海内外宾（bīn）客： 1、还乡证或护照 2、国际驾驶执照 3、 需担保人，且担保人必须有正当职业（yè） 四、居民： 1、 本人户口簿、身份（fèn）证及驾驶执照 2、 担保人（rén）户口簿、身份证 3、市居民及其担保人必（bì）须（xū）有正当职（zhí）业（yè），担保人必须（xū）是非直系亲属 注：需要用到的证件一般均为原件。各个公司对租车驾驶员的驾龄（líng）都有限制。

租车服务规则及注（zhù）意事项（xiàng）

租车（chē）时（shí）限（xiàn）： 单次*短租期为1天（tiān）（24小时）不满一天按一天计算 续租（zū）须知（zhī）： 1. 原定租（zū）期内，如（rú）果客户需（xū）要续（xù）租（zū）车辆，请提前24小时致（zhì）电佰易：申请续租。续租成功与否视车（chē）辆调配情况决定。 2. 若超过原定租期时限3天以上（不包括3天（tiān））或连续第二次续租，客户需要在原定用车时（shí）间结（jié）束（shù）前提前6小时亲自光临佰易（yì）租（zū）车公司（sī）结算原定租期内用车费用（yòng）。并重新办理租赁手续，否则（zé）佰易租车有权根（gēn）据车辆预订状况（kuàng）或其他原因拒绝客户的续租要求。 3.无法续租时： 1）强行租用时间超时4小时以内按照（zhào）双倍的（de）超时费收取。 2）强行租（zū）用时间超过4小时按照当（dāng）天日租金的200%日租金（jīn）收取。 提前还车： 1. 特殊情况下：客户提前还车，需要提前一天（tiān）致电佰易汽车租（zū）赁公司，公司许（xǔ）可后，可（kě）减收或免收违约金。否（fǒu）则按照合同。 2. 如果客户未告知佰易租车的前（qián）提下（xià），提（tí）前6小时返还所租车辆，则需要支付半天（tiān）租金作为违约金，租金按（àn）实际产生费用（yòng）收取（qǔ）。 3. 一位客户只限（xiàn）租车1辆,即客户在所租车辆未（wèi）归还之前不能租用本公司其他（tā）车辆。 备（bèi）用车使用： 1.由车辆（liàng）本身故障无法（fǎ）行驶（shǐ）：在佰易（yì）公司的服务范围内，在无法（fǎ）提供同级（jí）别车辆时（shí），将为客户更换车型高于原车型的，租车费用仍按原车 型（xíng）计算，如更换车辆低于（yú）原车型的则按实际车型计算用车费用。若在佰易租车服（fú）务范围外，佰易租车（chē）将为客（kè）户（hù）办理退租手续，不再提供备用车，客户可以根（gēn） 据自己的需求另行租赁（lìn）其他车 辆。 2.若客户由于其他原因（包含但不（bú）限于人为操作（zuò）失误、保险事故等）致使车辆无法正常行驶： 佰易（yì）租车将不在提供备用车辆，客户需自（zì）行处理有关事宜。

租车车辆事故（gù）处（chù）理告知书

客户所承租的车辆发生事（shì）故后，关于所承（chéng）租车辆维修的处理，客（kè）户有（yǒu）如下三个方案供选择：        一、进入（rù）保险公司保险（xiǎn）理赔程序，由保险公司定损后到佰易租车指定维修地点维修，选（xuǎn）择该方案，客（kè）户必须提供索赔所需材料。        二、由佰（bǎi）易租车（chē）对车辆进行维修，客户需向佰易租车支付车（chē）辆（liàng）维修（xiū）费和误（wù）工费。        三、由客户在租车期间（jiān），或续（xù）租车辆后在续租期内自行到合法的具有二类及以上（shàng）资质维修地点（diǎn）进行维修，选择该种处理方案，客（kè）户无需向佰易租（zū）车支付维修费用和误工费用， 二、选择（zé）第一种处理方案的操作（zuò）流程 1、车辆出（chū）险后客户应立即向警方(简称110)报案，并在24小时内与我公司联系报告情况。 2、如果在（zài）交（jiāo）通道路上的碰撞事故或轻微人伤事故，无论本（běn）车是否有责任、无论第三者车辆是否损（sǔn）坏，希望客户不要私下解决。（私（sī）了事故保（bǎo）险（xiǎn）公（gōng）司不予以理（lǐ）赔）。 3、对于发生在交通道路上本车无责的轻微事故，客户由于缺乏修理费（fèi）确定的（de）专业知识，往往会发生事故（gù）处理后，现场得到的赔偿金不（bú）足（zú）以（yǐ）用于对车辆进行修理（lǐ）的情形。因此，建议客户先向我公司服务（wù）部工作（zuò）人员（yuán）电话咨询（xún）15852525219。 4、客户驾驶车辆时，应当备有或（huò）携带《机动车互碰物损交通事故记录书（shū）》（根据当地实际情况），发（fā）生交通事故（gù）造成双方车辆损失均在2000元（含（hán））以下，责任明确的，当事人应当相互查验证件及保险凭证，填写《记录书》，互通联系方式，并立即向我公司（sī）报案，双方车辆需保险公（gōng）司估价、核对后才能修理。 5、在交通道路上的碰撞（zhuàng）事故由交警现场处理的，出具交通事故现场认（rèn）定书（shū），一次性赔偿第三者损失金（jīn）额必须在1000元以内，自己车辆损失由保险公司（sī）定价后再修理。 6、出现发生在交通道路上的单方事故时，客户必须向交警报案。出现发（fā）生在非（fēi）交通道路上（shàng）的（de）单方事（shì）故时，必须（xū）到（dào）当地有关公安（ān）部门备案并出具证明，须提（tí）供被撞物体的（de）痕迹与车辆损坏（huài）部位相吻合的现场，以便保险公司查勘现场。 7、由于保险公司只对本次事故产生的损失进行赔偿，因（yīn）此客户在发生事故后（hòu）在定损（sǔn）人员确定修理金额后再到我公司指定修理地点修理。 8、客户发觉保险车辆在停车时被（bèi）撞坏，又无法找到肇（zhào）事者，应立即拨打110或向当地警方报警，因该（gāi）类事故按保险条款规定保险公司*多只按损失的70％进行赔付。 9、发生单车事故（报110）必须书写出险驾驶员姓名、驾驶何种车型、车牌、出险日期时间、地点；事故发生经（jīng）过、原因；表述车辆和第三者损失情况、部位，书写完毕必须（xū）加（jiā）盖小（xiǎo）区物业章（敲章人必须写（xiě）上情（qíng）况属实及签署（shǔ）日期），至当地派出所盖（gài）章（敲章民警（jǐng）必须签字及确认事故属实并签署日期）。事故证明格式见下图： 事故证明格式         本（běn）人***于**年**月**日**点**分驾驶车牌号为（wéi）******的小型（xíng）车在**路**弄**号（** 小区）因避让（ràng）对方车辆操作不当撞到（dào）****固定物，造成车辆（liàng）**（前部、后部、左前侧、右前侧、左后侧、右后（hòu）侧、左（zuǒ）前门后门、右前门后门）处损坏。 特此证明 情况（kuàng）属实 （当地派出所盖章） （小区物业盖章） ****年**月**日 当事人签字   三、客户出险涉及本车（佰易）以外的赔付费用时，处理流程如下： 1、客户需收集的事故（gù）对（duì）方资（zī）料（无责（zé）方资料）     1.1、车损资料：需提供事故对方的有效驾驶证复（fù）印件、行（háng）驶证复印件、交强保单复印件、定损单原件、维修（xiū）发票和清单（dān）原件。     1.2、有人伤（人伤（shāng）资（zī）料）：伤者需提供在医院就诊的所有凭证单据及发票，身份证复印件（若有误工费需（xū）提（tí）供病假（jiǎ）单、单位工资证明、纳税证明；若是（shì）警察协调，协议调（diào）解书需有派出所盖（gài）章原（yuán）件，若出现赔付款项，需对方写收条，并由派出（chū）所盖章［原件（jiàn）］；若有残伤，还需提供鉴定证明（míng））。     1.3、有物（wù）损（物损资料）：需提供物（wù）损定损单原（yuán）件、维修发票和（hé）清单原件（jiàn）。 2、赔付对方（无责方（fāng））的费用需由客户（hù）先行垫付，然后客户将（jiāng）搜集到的无责方全部资（zī）料，移交佰易租车，由（yóu）佰易租车向（xiàng）保险公司索赔，期间保险公司要求（qiú）补充的材料，需由客（kè）户另行补充。 3、待保险公司理赔结束后，佰易租车（chē）会将所得理赔款中客户已垫付部分返还客户（具体（tǐ）费用（yòng）是由保险公司核损，*终佰易租车返还费用额度将（jiāng）按保险公司实（shí）际到位理（lǐ）赔款（kuǎn）确定（dìng），不以客户实际垫（diàn）付额为准）。     注1：所有资料必须齐全，缺一不可，且原件和复印件均要清晰，否则造成保险公司拒赔，将（jiāng）由客户（hù）自行承担相（xiàng）应责任。     注2：客户需在出险之日（rì）起30日内将无责方材料完整提供给佰易租车，否则视为客户自动放弃理赔（特大人伤（shāng）事故，费用超（chāo）2万元（yuán），可相应（yīng）延缓30日）。

租车费用结（jié）算（suàn）办法及说明

1、租车费用： 日租金：以1天（9小时）为*低起租单位和基本（běn）使用单位，指各车型在9小时租赁中形成的费（fèi）用。 2、超时费用：超时费用按佰易租车合同及（jí）佰易租（zū）车单为准。 3、超（chāo）公里费用（yòng）： 超公里费用指超出原定租赁其间的（de）总公里数（ 根据订车时协商确定的（de）公里（lǐ）数为准（zhǔn））。客户超（chāo）过日里程限制时，按实际产生的公里数以及每公里单价收取费用。 4、其他费用： A、加油费：  车辆归还时若油箱不满，客户需按以下标（biāo）准支付（fù）加油费： 油表（biǎo）指针位置 加油费 位于油量3/4~1处 油箱容量*1/4*市场当期油价+20元服务（wù）费 位于油（yóu）量1/2~3/4处 油箱（xiāng）容量（liàng）*1/2*市场当期（qī）油价+20元服务费（fèi） 位于油量1/4~1/2处 油箱容量（liàng）*3/4*市场当期油价+20元服务费 少于油量1/4 油箱容量*市场当期油价+20元（yuán）服务费 B、误工费：  对因车辆事故（包含（hán）保（bǎo）险理赔范（fàn）围内的事故）、客户操作不当造（zào）成（chéng）的车辆故障或证照遗（yí）失等影响车辆正常营运的，客（kè）户需向佰易租车支付相应的误工（gōng）费用。 （1）误工天数按以（yǐ）下标准确定： 误工情形 误工天数预计（jì） A车（chē）辆（liàng）能正常（cháng）行驶的情况 不需钣金（jīn）喷漆的（de）损坏   +1天 需钣金喷漆   +2天 需维修的   +2天 需换件的（de）   +1天 B车辆不能正常行驶的情（qíng）况 损坏严重，不（bú）能正常（cháng）行驶   +6天 证（zhèng）照遗失，导致（zhì）不（bú）能合法上路行驶   +5天（tiān） 车辆被扣 按（àn）实际扣押天数计（jì）算   （2）对因（yīn）车辆事故（包（bāo）含保险理赔范（fàn）围内的事故）、客户操作不当造成的车辆故障而导致车辆报废的，客户需向佰易租车支付不低于30天的误工费用。 （3）同时具备多种事故（gù）情形的，误工天数将多项累加。如：发生车辆（liàng）外体损伤，需钣金喷漆且需换件的，误工天数按（àn）“2+1=3”天计算： （4）误工费：以客户所承租车辆对应的日租金为基准按本条所确定的误工天数收取。 （5）误工（gōng）费核定：A类情形，由公司工（gōng）作人员界定事故级别，核定误工（gōng）费；B类情形，由公司工（gōng）作人员和4S店专业人士或保险公司定损员（yuán）共（gòng）同界定事故级别，核（hé）定误工费。 （6）客户如（rú）有异议（yì）且双方协商未果，可先支付足够金额的押金或信用卡预授权(该金额由佰易租车（chē）根据实际情形决定），办理租车结算手续。佰易租车在车辆修理完成后，再按实际误工天数向客户收取误工费。 C、违章罚款： 佰易租车在查询到客户的违章通知（zhī）后，将立即通知客（kè）户，客户在接到佰易（yì）租车的通知后，可选（xuǎn）择以下方式（shì）处理：       1）在事故处理过程中，若无违章扣分（fèn）产生，客户可立即将驾驶执照（zhào）寄送至佰易（yì）租车指定的地址，由佰易租车代为处理，客户需支付如下费用（yòng）：             a. 车辆（liàng）租期（qī）内发生的违章罚款的（de）实（shí）际费用。             b. 违章罚款代办手续费：100元/次。       2）客户也可委托佰易租车进行处（chù）理，客户需支付如下费用：             a. 车辆租期内发生的违章罚款的实际费用。             b. 车（chē）辆租期内发生的违章（zhāng）扣分的处理费用：200元/分。             c. 违章罚款（kuǎn）代（dài）办手续费：100元/次。       3）佰（bǎi）易租车在以短信或邮件方式通知客户罚单后，如（rú）果客户未在5天内处（chù）理该罚单，视为客户默许（xǔ）佰易租车代办，并收取除罚单金额外代（dài）办手续费100元及（jí）相应违章扣分费（fèi）200元/分。       4）佰易租车（chē）有权在（zài）交（jiāo）通违章押金中扣除以上费用，所剩余额佰易（yì）租车将以撤销信用卡预授权或（huò）银行（háng）转帐方式退还客户，不足部分佰易租车有权（quán）直接（jiē）向客户收取或由客户（hù）将其（qí）汇至佰易租车指定帐户（hù）。 D、维修费： 保险（xiǎn）理赔范围外事故（gù）车辆维修，除误工费外，客户还需向佰易租车支（zhī）付（fù）相应的车辆维修费用。     1）维修费收取标（biāo）准：维修费收取，由门（mén）店人员参照4S店收取标准，请客户还车时预（yù）先支付，待实际维修费用确定后多退（tuì）少补。     2）客户如对预付维（wéi）修费用的（de）内容（róng）或额度存有异议，可经工作人员确认后，自行到指定4S店（diàn）维修，车辆维修完毕后（hòu）交还门店，并持4S店维修发票与佰易租车进行租车费用结（jié）算。 E、车辆加速折旧费：客户承（chéng）租（zū）期间，因车辆事故（包含保（bǎo）险理赔范（fàn）围内的（de）事故），客户操（cāo）作不当等造成的（de）车辆发生严重（chóng）损坏的，保险公司（sī）定损超过5000元，佰易租车有权向该客户收取相当于定损金额20%的费（fèi）用（yòng）作为车辆（liàng）加速折旧费。佰易租车将通过信用卡预授权托收、现金保证金或银行借记卡收取该费用。 F、物（wù）品损失费（fèi）： 对因客户租车期间所（suǒ）造成的随车物品损坏或遗失，客户需照价（jià）赔偿。G、其它损失（shī）： 将由双方按相关规定协商处（chù）理。

租车保险责（zé）任详细说明

车辆出险，是我们都不愿面对的事情，再次提醒您：一定要注意（yì）交通安全。但对于您可能（néng）发生的交通违章，我们有义务告知您有关保险责任、车辆违章、事故处理的相关程序 保险说明      佰易租车按规定给本公司的所（suǒ）有租赁车辆购（gòu）买交强（qiáng）险和商业（yè）保险：客户一旦与佰易（yì）租车签订租车合同，办理了租车的手续（xù），在租用（yòng）车辆的期间，将享受租用车辆的已购保险及佰易租（zū）车与保险公司已生效的其他相关保险权益。 1、责任说明（míng）： 具体双（shuāng）方各自承担的责任见下表（biǎo） 基本保险（xiǎn）服务 保（bǎo）险种类 保额(万元) 承租方（fāng）责任（rèn） 保险公司及佰易责任 备注 车辆（liàng）损失险（xiǎn） 新（xīn）车购置价 承担（dān）绝对免赔额及绝对免 赔额（é）以外的20%（绝对免赔额为2000元） 承担扣除绝对免赔额以上的80% 由于（yú）发生自燃灾害（地震除外），意外事故，其（qí）他保险事故导致车辆本（běn）身的损失；每次事故设2000元（yuán）绝对免赔额，绝对免赔额部分由（yóu）客（kè）户自理 第三者责（zé）任险 基本50 50万以上部（bù）分以及50万元以内的20% 50万元以（yǐ）内（nèi）部分的（de）80% 保险车（chē）辆发（fā）生意（yì）外事故，导致第三方遭受（shòu）的损失 车上人员责任险（司机）责任险 5*1位 0 100% 由于过失或被抢劫（jié）、抢夺（duó）而致使驾驶员伤亡 全车盗抢险（xiǎn） 新（xīn）车购置价(续保折（shé）旧价) 20% 80%(按天数计算折旧) 保险免责部份（fèn）条（tiáo）款有：1、行驶证、附加税证丢失,各扣除当（dāng）时车辆（liàng）折旧价的0.5%免赔责任；2、车匙丢失扣除当时车（chē）辆折旧价的5%免赔责任。 全车玻璃单独破碎险 新（xīn）车购置价 0 100% 全车玻璃爆裂造成的损失（shī） 车（chē）上（shàng）人（rén）员(乘客)责任险 4*(乘客座位) 0 100% 保（bǎo）险车辆（liàng）发（fā）生保险事故（gù），导致车内乘客（kè）人身伤亡 车辆（liàng）自燃损失险 新车购置价 0 100% 保险车辆由于自身原因起火燃烧造成保险车辆（liàng）的损（sǔn）失 车身划痕险 0.5 30% 70% 因他人恶意行（háng）为造成车辆车身损坏的（de）划痕 保险（xiǎn）公司认定不予赔偿的事故损失 0 100% 0 超过保险公（gōng）司赔偿范（fàn）围的部分由客户承担（dān）   2、服务说明： （1） 对于（yú）保险责任内的事故车辆修理，赔付额度内（nèi）的损失由保险公司承担，客户仅需：I.支付超出赔付额度的损失；II.支付因（yīn）修理而造成的车（chē）辆误工费（误工天数*客户承租（zū）车辆（liàng）对（duì）应的实际（jì）日租金；误工费可用积分抵扣，10个积分抵1元。）；III.支付因客户原因（yīn）（含保险内事故）导致的车辆（liàng）加速折旧（jiù）费；Ⅳ.垫付维修费用，该费用将由佰易租车负责向保险公司完成索赔后返还客户。 （2） 对于（yú）保险责任（rèn）外的车辆事故造成的一切责任及（jí）损失（包含但（dàn）不限于维修费，车辆（liàng）误工费（fèi）等），均由（yóu）客户自行承担。 （3） 当车辆发生事故时，请注意人身安全，并第一时间致电佰易租车：13852525219 并向保险（xiǎn）公司进行电话报案；如因客户不及时或其他客户方面原因而导致保险公司拒赔的，所有费用由客（kè）户自行承担。 （4） 车辆发生事故后，客（kè）户未经佰易租车认可而擅自维（wéi）修车辆的，维修（xiū）费用以及造成的（de）其他损失均（jun1）由客户承担。 （5） 租赁期间，发（fā）生车（chē）辆盗抢或报废的，公安部门立案或车辆管理部门出具（jù）报废证明之前，视为客户续租车（chē）辆，租金照计。一旦正式立案或车管部门出具报废证明的，即日起停止租金计（jì）费，已支付部分转为客户应承担的车辆损失，多退少补。

租车过程中会（huì）遇到（dào）的常见（jiàn）问题

预订及取车 Q：如何预订、租车？ A：1）致电资讯（xùn）确认 Q：关于续租（zū）问题？ A：续（xù）租要在不影（yǐng）响到下一个客人取车的前提下，才可以续租。目前续租是要（yào）提前6-12小时拨打客（kè）服（fú）热线，由客服（fú）人员确认好可以续租后，才为您办理续租的。 Q：月租价格是多（duō）少？ A：请拨打客服电话详细查（chá）询，不同车型的租用价格不（bú）同。包月30天为1个周期。 Q：有没有（yǒu）送车上门服务？ A：有的，租赁过（guò）本公司车辆的客户，并留（liú）存有真实有效资料。适当加收服务费后，可送车到指定地点。 Q：*早、*晚几点，可以拿车？ A：我们从（cóng）早上8点（diǎn）至（zhì）晚上（shàng）5点期间，可以为您办理取车、还车手续，特殊情况（kuàng）可电话联系，协商 Q：你们公司租车有（yǒu）哪些费用？ A：主要包括：租用期间的车辆租金， 电子警察押金（还车一月后退还，可上门自取也可按客户要（yào）求打入指定账户）。 Q：香港、台湾（wān）以及外籍人士如何（hé）预订？ A：电话（huà）咨询确认，并（bìng）交（jiāo）付定金（jīn）。取车时要带（dài）好香港公民的身份证、台（tái）胞证、护照、驾驶证、信用卡     ；如果是国际驾驶证（zhèng），要在（zài）中国获得（dé）认证后才可以使用。 Q：我要（yào）提前还车该怎么操（cāo）作？ A：您需（xū）要提前6个小（xiǎo）时拨打我们的客服电话，我们会帮您修改（gǎi）订单（dān），如果费（fèi）用产生变化，我们会退款给您。 Q：你们的车辆都是什么牌照的？ A：无锡本地牌照 Q：每次租车的数量有限制吗？ A：有的，每位客户限租一辆。 Q：预订上门送车（chē）服务需预先支付费用吗？ A：不需要，此服务费用在我们送车上门后才（cái）收取。（节（jiē）假日，用车高峰时需要预交定金。将在电话中预先告知（zhī）客户）     费用结算 Q：押金有哪些？何时退还押金？ A：押金分为2笔。一笔是车辆押（yā）金，根据车型的不同而不同（2500-5000不等）。如刷信用卡是在还车当场做撤（chè）销，后7个工作日左右到账。如付现（xiàn）金或刷借记卡是（shì）在7个工作日左（zuǒ）右退还到客户提（tí）供的卡中。另一笔是的违章押金（jīn），是（shì）在还车（chē）后的30-45个工作（zuò）日左右       由银行自动解冻。（根据每家银行的不同而不同）如付现金或者刷借记卡（kǎ）也是在30-45       个工作日左右退（tuì）还至提供的卡中。 Q：如果我租1个星期或是半个星期有没有（yǒu）优惠？ A：有，比单日租金优惠 Q：你们那里租车多久（jiǔ）为1天的？不满（mǎn）1天怎么算？ A：我们是这样计算的：24小时为1天，1-4小时（包括4小时）为半天租金，超过4小时、不 满（mǎn）24小时，为1天租金。 Q：油费怎么（me）算？超过公里的话多（duō）少钱一公（gōng）里（lǐ）？ A：油是我们借给您车时（shí）油箱里有多（duō）少，您还（hái）车时仍然为多少，中途的（de）油费是自理的。超公       里按车型的不同是1-3元/公（gōng）里不等。 Q：什么是手续费？ A：本公司无手续费 Q：什（shí）么是误工费？ A：误工（gōng）费（fèi）是指由于修理耽误到下一个客人取车所要支付（fù）的费（fèi）用，此费用是一（yī）天（tiān）的租车费。如（rú）：修理车辆需要两天，客人就要支付两天的租车费。以此（cǐ）类推。 Q：什么是车辆损失险？ A：由于发（fā）生自燃灾害（地震除外），意外事故，其他保险事故导致车辆本身的损失；每次（cì）事 故（gù）设2000元绝（jué）对免赔额，绝对免赔额部（bù）分由客户自理 Q：租车时，为（wéi）何要冻结信用卡预授权？ A：客（kè）户还车时，以信用卡（kǎ）预授权方式完成的押金抵负，自（zì）您还车日（rì）起一个月后，银行会自动解 冻，若一个月后未撤消，您（nín）可以拨打（dǎ）各开户行的客服热线查询并咨询予以解决。此押金只是在;银行中冻结，并不存在消费，所以对账单上是体现不出来的，所以建议客户从（cóng）信用   额度方向（xiàng）查询。       预授权：佰易冻结客（kè）户信用卡中的一定额度的资金，以作担保。预授权撤消：在还车时当场操作预授权撤消，然后银行3-5天解冻，之后会在做一定金额的预授权作为（wéi）违章押金，       如（rú）果（guǒ）在30日之内没有（yǒu）任何违章（zhāng），银行会在30-35日自动解冻。 Q：信用卡预授权是否需（xū）要支付利息？ A：银行不收取预授权利息，所以无论预授时（shí）间长短，均不产生任何金（jīn）融（róng）费用。 Q：为什么我帐户内的余额被冻结了不能用啊？ A：由于您的订单在租赁中或预约中，故我们会在您的一卡（kǎ）行帐户内冻结一笔款项，待（dài）订单       验证完成后，就会为您解冻的。 Q：如果（guǒ）还车时油箱（xiāng）少于取车时的油量该如何处理（lǐ）？ A：如果还车时油箱少于取车时的油（yóu）量，客户需按当地油费标准支付油（yóu）料费用，我们不提（tí）倡客户为我们多加油（yóu），多加油是不退油（yóu）费的。   紧急服务（wù） Q：如在使用（yòng）中发生事故如何处理？ A：首（shǒu）先拨（bō）打110，请警方开出事故单。如在小区请物业开出事故单，并找物业及当地派出所盖章，然后拨打（dǎ）我公（gōng）司电话，每次事故设2000元绝对免赔额，2000元以内的车辆损伤请客 户自行修理，无（wú）需支付误工费，绝对免赔额部分由客户自理。 Q：客人碰（pèng）到事故如何（hé）处理？ A：1）首先是拨打110，由警方开出（chū）事故单，然后按照租车合同单上的例文进行事故处（chù）理；2）复 印好驾驶证，身份证。