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    眼看着将近70万人参加摇号，中签的比例屡创历史新低，直奔着1比40去了，很多摇号未中的人也改变了思路（lù）租车吧。尤其是当限号政策遇到了国庆长假，北京（jīng）的租车市场又火了一（yī）把。然而（ér），记（jì）者在走访了（le）一（yī）些租（zū）车公司和租车（chē）人后发现，这个被称为朝阳产业多年的行业还存在着不少问题（tí），让（ràng）租车（chē）的双方都感觉不爽，其中车损、加油、罚分、服务是租车人面临的（de）四大烦恼。

　　车损

　　验（yàn）车不（bú）细致

　　干吃哑巴亏

　　说到租车（chē），几乎所有（yǒu）经历过的人都提醒，一定要事先验好车，千万不能因为（wéi）赶路或者出游急于（yú）上路，给自己还车时带来更（gèng）大的麻烦。刘辉在长假前租了一辆别克凯越，“我租的是1.6豪华自动挡，车子不错，真皮座椅带天窗，验（yàn）完车，服务人员简单示范了一下使用方法，就把车钥匙交给我离开了。看来老天爷（yé）注定要（yào）让我先交笔学费，还没有离开停车场，我（wǒ）就把（bǎ）旁（páng）边的一辆宝来给剐了。于是还没上路就出了（le）第一次‘交通（tōng）事故’，停车场保（bǎo）安找到了宝来的车主，租车（chē）公司的小伙子也回来了，*终协调结果是私了，我赔300块钱了事。”

　　刘辉原来想着之后就该否极泰来了（le），没想到在交车的（de）时候又出（chū）了问题（tí）。租（zū）车公（gōng）司的（de）人在验车后说车的右前轮钢圈发生变形，他觉得这也不合理呀在（zài）当初验车时钢圈被轮（lún）毂挡着，谁会想到拆下轮毂验车呢（ne）？虽然他一再（zài）解（jiě）释说自己用车时没有发生任何事（shì）故，而（ér）且这样的损伤也（yě）实（shí）在不可能（néng）是正常行（háng）驶过程（chéng）可能造成的。但是对方坚持车（chē）损的（de）责任在他，而且还当场（chǎng）提（tí）到了他的软肋：“您的驾驶技术可能不够熟练吧，看还没出停车场您就剐蹭了，所以即（jí）使有问题（tí），您也（yě）不一定感受得到。”结果，他不仅给租车公司赔了（le）零件费用，还给了租车公司一天的误工费328元，人家说了（le），这个价格还是按照金卡优惠给的，这样（yàng）一来让刘辉既（jì）给了钱又无话可说。

　　和刘辉（huī）相比，车友小（xiǎo）庄的（de）经历就更冤枉了，同（tóng）样由于一直没能中签，小庄就在中秋节期间特地去（qù）租了辆别克，本来只想租一周，但是架不住租车公司的人一阵推销，“他说他们公司是全国连（lián）锁（suǒ），到外（wài）地旅游、出差都能随时租车，我头脑一（yī）热，往租车卡里一次性存了五千块（kuài）钱,没想到这个小小的决（jué）策竟成了（le）‘杯（bēi）具’的开始！”没过几天，小庄的车就被一辆（liàng）帕萨特（tè）给追尾了（le），不仅（jǐn）整个后保险杠掉了（le），而且连后备箱也翘了起来。打电话后，租车公司也没说啥，按照正常程序走保险，他也就先回家了。谁承想几天后，当小庄再次去（qù）该公司准备继续租车（chē）时，却被告知人上（shàng）了黑名（míng）单，不能租车了。小庄心里极其不平衡，“如果是我的全责也就罢了，是人（rén）家撞的我，跟他们怎么讲理都不听，我急了，那把租车卡里的钱退我吧，我不从你这儿租了还不行吗？”没（méi）想到，租车公司一番算计，除去租金费用之外还划走了不计免（miǎn）赔（péi）和误工费，*终他只能这样安慰自己谁让自己（jǐ）开车不小心，摊上这样一个事故，就当花钱买教训了。

　　加油

　　还车看油表

　　这账难算（suàn）清

　　因为半年多一直没有摇到号，在刚刚过去的这个十一（yī）长假，于青只好选择租车郊游了（le）。他（tā）从（cóng）某大型连锁租车公司租了一辆雪铁龙C2，“租车的时候我特别仔细研究了一下合同，觉得没啥问题，责任义务写得很（hěn）清楚（chǔ）。

　　就（jiù）是有一条出车时是多少油，还车时也保证有多少油（yóu）就（jiù）行了。我也没当回事，心（xīn）想那么小排量的车，应该没什么（me）问题。可就是这个事情，后来弄得扯不清楚了。”据于青介绍，当时他取车的时候，油表（biǎo）显示现有油量是一格多一点的油（yóu）。于是（shì）拿到车后，他就找到*近的一个加油站加了50块钱的油，看着油量（liàng）上去一格，心里盘算着原来一格油基本上就是50块钱的样子，心里（lǐ）还挺踏（tà）实的。没想到三天后他还车的时候，门店的人说车的油量比（bǐ）出发（fā）时少了，让于青（qīng）去把油加（jiā）上。他觉得这个要求也不过分（fèn），看着油表当时的油量大概有四分之三格（gé），心里想20块钱也（yě）就搞定了。

　　于是，于（yú）青带着（zhe）租车公司的一个小伙子开车找到一个中石化（huà）加油站，要求加油员加20块钱的93号汽油。谁（shuí）知加完油一看油表，居然一点（diǎn）都没变化。租车公司的小伙（huǒ）子说：“要不你再加20的吧。”于（yú）青同意了，没想到加完后还是没（méi）变（biàn）化，于青心里有了些许不安：“我有（yǒu）点不好（hǎo）的感觉，看来这油表可没个准儿。”为了怕油表不准，于青还特别让那小伙子（zǐ）开着车绕加油站走了一圈，结果还（hái）是没变化（huà）。于是，只好再加20块钱（qián）的没有变化，直到（dào）第四个20块钱的油加下去后，油表才（cái）缓缓上升了一（yī）些，租车公司的小伙子安慰他（tā）说：“反正要是油加多了下（xià）次租车时还可以再继续用。”但是于青心里非常不平衡，“合着我前（qián）后加了80块钱的油，只给雪（xuě）铁（tiě）龙C2加了四分之（zhī）一格的油，这怎么都是算不通（tōng）的呀（ya）。”

　　于是他就（jiù）和那个小伙子说这车油表有问题，肯定不准。小伙子强调这是他们公司的新车，不会有问（wèn）题，他们只以油表为（wéi）准。不服气的他还给该公司的400客服打电话询问，结果还是一（yī）样，客服一直在强调两点，一是租车人需要保证还车时油箱与出车（chē）时一致，另外一点是他们只（zhī）以油表为准。有了这一次的经历，让于青对租车（chē）公司车辆的油表变得极其敏感，“我要是再租争取找一辆满箱油（yóu）的（de），这样起码不会有太大（dà）的差异呀。”

　　罚分

　　异地消（xiāo）罚分

　　里面有猫腻？

　　车友老吴和记者讲述了自（zì）己在广西桂林不愉（yú）快的租车经历。今年（nián）暑假，他和家人去桂（guì）林旅游，一家人（rén）满怀热情来到桂林的神州租车公司租车，在（zài）办理手续时（shí），他的信用卡被刷了两次，第一次刷的（de）是租金的预授（shòu）权，对方解释还车（chē）以后还要解除第一次的预（yù）售权，第二次再刷（shuā）一次违章的（de）预授权，大概的意思是如果老（lǎo）吴有了违章，即使他回了北京，人家也会拿这个钱交罚款（kuǎn）。老吴说自己怕人在（zài）外（wài）地不（bú）熟悉路况，一直倍加小心地开车，生怕被违章罚款。5天的游玩下来，老吴一家把车还给了租车公司，看起来一切顺利，只是他要留下1000元的信用（yòng）押金作（zuò）为违章押金。

　　没想到半个月（yuè）过后，租车公司打来电话，告知老吴有违章罚单，是未按标（biāo）志行驶，罚200元扣2分，如果在规定期限（xiàn）未处理将代办处理。老吴原本想（xiǎng）找一个当地的朋友代缴罚款，但是不巧朋友出差了，结果（guǒ）10天过后，他发现银行账户上被扣700元，名目是租车公司扣款。老吴赶紧打电话去询问，对方答曰：“200元罚款500元罚分消除代办费。”老吴这下不干了，“我并没（méi）有要求你们代为消除罚分，而且当时你们也没有（yǒu）告诉我代办要收700块钱呀（ya），谁让你们擅做主张就给我（wǒ）办了？”结果人家说这就是公司的规（guī）定，无奈的老吴只能认栽，就当花去了500块钱买来了教训异地租（zū）车没那么简单。

　　服务

　　迟到无歉意

　　等来一肚（dù）气

　　实际上，除了在租车过程中（zhōng）遇（yù）到（dào）的这些烦恼以外，租车公司还有很多（duō）服务细节也做得不是很到位，这让租车人意见不小。

　　丁（dīng）莉就给记者讲了发生在她身上的一次不愉快的经历。

　　租车之前，她提前（qián）在网上（shàng）进行了订单提交，而且为了防止出岔子，做事谨慎的她又打了两次电话进行了订单确认。按照订（dìng）单上的约定，晚上（shàng）6点国贸地（dì）铁A口取车，因为坐地铁她提前15分钟就到了取车地点，结（jié）果连车带人都没（méi）见到。“我赶紧打电话确认（rèn），人家告诉我因为这边（biān）不是门店，我（wǒ）需要等待交车员把车开到那儿现场办理手续。”没办法，丁莉就只（zhī）有等待了（le）。

　　晚上6点15分（fèn），她看车还没有（yǒu）送来，再次打电话询问，结果对方说临时又换了（le）交车员，他（tā）的同事过一会儿会跟她联（lián）系。6点半了，终于等到了电话，对方说（shuō）：“我（wǒ）这里有（yǒu）点堵车，一会就（jiù）到。您是第一次租车吧（ba），那您有没有带身份（fèn）证（zhèng）和驾照复印件呢（ne）？”丁莉一听傻了：“你们怎么不提前说呢？我现在去哪儿找地方复印（yìn）啊，你们如果早点说，我就复印（yìn）好直接带过来了。”对方（fāng）说，没办法这是（shì）公司的规定。于是，丁莉只好又找（zhǎo）个地方去复印材料。

　　7点钟，交车员终于开着车过（guò）来了（le）。此时，她在这里已经等了一个多小时了。交车员说，时间是从取车时间开始算，可以（yǐ）给她顺延一个小时。丁莉指出送来的（de）车上（shàng）满是泥土，对方的（de）解释是，考虑到时间已经很晚了，如果再去洗车，可（kě）能会耽误更长的时间。这时候，已经等（děng）了一个多小时（shí）的丁莉（lì）开始较真了，“你们租车的价格中有50块钱的服务费（fèi），其中一（yī）项就是清洁费，像这样车上满是泥点，车里又乱七八糟，我当然不满意了，我可以再等会，你把车洗好了，我就收车。”听她这么一说，交车员还不干了：“国贸这附近哪有（yǒu）地儿洗车呀，而且我还有其他送车的活儿（ér）呢。”丁莉也是一肚子气，“你们迟到了一个（gè）多小时，车（chē）也不干净，我没法（fǎ）收（shōu）车。”结果交车（chē）员一听二话不说，嘭的把车门关上就开走了。后来丁莉回忆说（shuō），实际上，当时就（jiù）是想等他说点表示歉意的话，就（jiù）是要一个（gè）态度，结果不仅车没有租成，而且耽误了时间，还生了一肚子气。看（kàn）来（lái），如果把租车行业这个说了十几年的朝阳行业真正（zhèng）做大（dà）做规范，中国租车（chē）业要走的路（lù）还很长。